Los 7 "sí" del Community Manager

Ya nos contaba ayer Patricia Hernando cómo no podía ser un Community Manager. Para los que hayáis pasado la criba, os dejamos estos consejos sobre lo que debéis hacer cuando las cuentas sociales de alguna identidad estén en vuestras manos.

- Sé creativo. El Community Manager es el gestor, el dinamizador, la cara amable de una comunidad. Crea contenidos y nuevas propuestas para llamar la atención de tus fans. Es fundamental conseguir que tus seguidores pasen de tener un carácter pasivo a activo en la relación con tu marca, y para eso tu creatividad es esencial.

Algunas veces puede que te lleve hacer cosas como estA, pero bueno…

Facebuqueros, nuestro pajarito os saluda

- Interactúa con tus fans. Has llegado a este mundo para hablar. Conversa con tus fans y conoce sus gustos, inquietudes y quejas. Este conocimiento es esencial para la empresa. Por primera vez tenemos un medio que nos permite hablar directamente con la audiencia. Cada día eres el responsable de un pequeño estudio de mercado de los clientes, es tu baza para darte valor frente a la organización. ¡No la desaproveches! Además, y como consejo, como no interactúes con tus fans puedes tener problemas. Si te hacen preguntas y se encuentran desatendidos, o bien se quejarán, o se irán sin más. Ninguna de las dos cosas te interesan.

- Ponte en sus zapatos: Has de dar a tu público lo que quiere. Crear contenidos interesantes y pasarles enlaces que susciten su interés. Lo mejor para esto es, como dicen los anglosajones, “ponerse en sus zapatos”, y ver qué querrías tú recibir si estuvieses en su lugar. Por si a caso, las estadísticas de la Fan Pages de Facebook y demás te pueden llevar a conocerles un poquito mejor.

- ¡Monitoriza! Fundamental, la información es poder y tú tienes que acceder a toda la que te interesa a ti, a la institución, y a tus seguidores. Tus RSS han de estar funcionando al 100%, lo mismo pasa con las alertas y con el seguimiento de hashtags. Que no se te pase nada. Y, además, ten bien controlada la interacción de tus fans con las cuentas. Es la mejor forma de prever y anticiparte a los problemas. Y, consecuentemente, dormir mejor por las noches

- Sé feliz e intenta que tus fans lo sean: Fundamental. Cuando alguien entra en su Facebook o en su Twitter busca encontrar una sonrisa, no escuchar penas o ver cómo la gente se pelea. Consigue aumentar su karma En contra de lo que digan, lo que más vende es la felicidad, y además es lo que mejor nos hace sentir a todos. Haz que la felicidad sea tu gran valor añadido. Tanto en el Community Management, como en la vida

- Relax, take it easy: Lo mejor es empezar el día escuchando esta canción, y tenerla a mano para darle al play cuando parezca que algo o alguien está amenazando tu tranquilidad o la de tu comunidad. Es fundamental tener un poco de sangre fría, relativizar y, sobre todo, hacer que tus superiores piensen antes de actuar.

- IORízate: Algunos van diciendo por ahí que los Community Mangers son (o somos) unos vendehumos. La mejor forma de contrarrestar estas palabras es, siempre, con números. Demostrando que hacemos algo más que pasarnos el día “jugueteando” con el Twitter o con el Facebook (es simplista pero muchos es lo que piensan de nosotros). Pues bien, miede el IOR de tus acciones y enséñaselo a tus superiores. Lleva a números y a rentabilidad lo que para muchos sólo son palabras. Te servirá para hacer mejor tu trabajo y para darte más valor. No lo dudes, ¡IORízate!