Cómo ser un buen Community Manager

redes sociales

¿Te has preguntado alguna vez cómo sería trabajar como Community Manager? Es uno de los nombres y puestos de trabajo con más demanda en los últimos años. Parece que las nuevas tecnologías siguen estando presentes en nuestras vidas y aportando grandes oportunidades de futuro.

Es por ello que el ser Community Manager haya generado un gran interés. Pero, ¿qué es realmente y cuáles son sus funciones? Si tienes curiosidad, estás de suerte porque te vamos a brindar toda la información necesaria para que puedas enterarte un poco más sobre este tema.

¿Qué es un Community Manager?

Un Community Manager o CM es un trabajo bastante más complicado de la idea inicial que tenemos de ello. Para comenzar diremos que es la persona que se encarga de llevar el márketing digital de una empresa. Administrará, buscará y gestionará relaciones con otros clientes para la mejora de dicha empresa, encargándose de construir la llamada ‘comunidad online’. Por lo que no es solo la administración de las redes sociales, como bien tenemos entendido. El concepto es más amplio y manejará más campos como el de la creatividad o de las relaciones vía internet.

¿Cuáles son las funciones que realiza un CM?

Tareas de un community manager

Ya como hemos avanzado, son varias las funciones que realiza un Community Manager. Los primeros pasos a dar es buscar clientes y atraer su atención. Ya que esto influirá en la empresa o marca para la que se trabaja y tendrá un resultado de mayores ventas, que es lo que se busca. Además de ello el CM tiene las siguientes tareas:

  • Creación de contenidos en las Redes Sociales. Es uno de los puntos fuertes para atraer público y que se interesen por la empresa o marca para la que el CM trabaja.
  • Analiza y diseña todas las estrategias como el tráfico que genera, hace una analítica profunda para mejorar y lleva la parte creativa.
  • Gestiona momentos de crisis: También se encarga de corregir ciertos errores, comentarios y SPAM.
  • Servicios de atención al cliente.
  • Mantiene contacto o seguimiento con clientes del mismo sector.
  • Conocimientos de Copywriting para aumentar las visitas.
  • Análisis de la actividad en los competidores.
  • Realizar informes mensuales de seguimiento.
  • Llevar un calendario de publicaciones para las diferentes redes sociales.
  • Redacción en diferentes blogs respetando SEO. Además de la creación de contenidos, también llevarán un plan y una estrategia en dichos contenidos.
  • Monitorizar palabras clave.
  • Optimización tanto de SEM como SEO.
  • Social Ads.

¿Cuánto puede llegar a cobrar un Community Manager?

Sueldo de community manager

Es cierto que el trabajo no se centra en un solo punto, tal y como hemos visto. Son varios y no siempre sencillos, porque hay que estar atentos a muchas cosas para obtener un buen resultado. Aún así, hay que dejar claro que dentro de este trabajo siempre habrá varios tipos. Todos ellos dependerán del grado de responsabilidad que se tenga o bien, el tipo de funciones.

Por lo que un trabajo, vamos a decir más básico, rondará los 500 euros al mes. Pero es verdad que no podemos dar una cifra más concreta porque dependerá de las tareas a realizar y también del país, porque no en todos se cobra de igual manera. Mientras que por otro lado, teniendo más responsabilidades, entonces se dice que se puede llegar a cobrar más de 1500 euros cada mes.

Trucos para ser un buen Community Manager

community manager

Para ser un buen Community Manager hay que mirar por la empresa desde dentro, pero también desde fuera gracias a esos fans o clientes que tanto se necesitan. Por lo que no está de más el hablar de una serie de trucos o consejos para ello:

  • Ten siempre mucha paciencia: Quizás no es algo sencillo de llevar a cabo, pero dará sus mejores frutos. Te encontrarás con todo tipo de situaciones y de problemas, pero hay que frenar la rabia que podamos sentir en algún momento, La paciencia es el mejor truco.
  • Infórmate bien antes de contestar: El estudio siempre es la mejor vía para poder llegar a un buen destino. No debemos dejarnos llevar si queremos conseguir ese buen resultado.
  • Intenta mantener siempre activa la comunidad: Es una de las mejores maneras de conseguir la fidelidad. Si les escuchas o les contestas será más sencillo.
  • Constancia y trabajo diario: Cuanto más estemos al día y más investiguemos, mejor será el resultado.
  • Intenta no competir y sí ayudar: Porque de este modo generamos más confianza y es un punto a nuestro favor.
  • Las decisiones se toman tras los análisis: Siempre debemos estar seguros de los pasos que damos y como tal, primero hay que analizar bien las estrategias y los resultados.
  • Busca que la gente participe y no solo te sigan: La participación es más importante que los seguidores para que tu comunidad crezca.
  • Digitaliza contenidos antiguos para que las webs se vean más actualizadas.

¿Cuáles son las mejores habilidades que debe tener un Community Manager?

Debe tener un gran poder de comunicación así como una fuerte empatía. Por un lado, porque la comunicación estará presente de cara a todos los clientes y a los fans en las redes sociales. Por lo que tiene que contar con gran creatividad y destreza a la hora de ejecutar dicha comunicación.

Sin olvidarnos de una buena ortografía y un cuidado lenguaje. Mientras que por otro lado, la empatía se usará para poder resolver los problemas con la mayor brevedad posible y siempre dentro de un tono aceptable. Es mejor dejar los impulsos en un segundo término y sí tener  mucha paciencia, como hemos comentado. Tiene que dedicarle tiempo y como no, amar el trabajo que realiza.

Redes sociales y niños

Redes sociales y niños

Las redes sociales y niños es un tema de lo más discutido hoy en día. ¿Son seguras para ellos y ellas? Las opiniones son muy contrarias al respecto, pero siempre tiene que haber un equilibrio y eso es lo que haremos hoy, encontrar ese término medio para hace un buen uso de las mismas.

Sin duda, en la actualidad la gran mayoría de los adolescentes cuenta con una o varias redes sociales. Pero incluso menores más jóvenes ya navegan por ellas sin percatarse de todo lo que pueden acarrear. ¡Tendrán sus pros y sus contras! ¿Qué opinas tú?

¿Son realmente buenas las redes sociales para niños?

Si tenemos que contestar a una pregunta como esta y sin pensar más allá, diríamos que no, no son buenas las redes sociales para los más pequeños de la casa. Pero también es cierto que haciendo un uso responsable pueden llegar a disfrutar de las mismas y a compartir con todos sus amigos imágenes y momentos que tan solo verán ellos y ellas. Para llegar a ese punto, hay que hacerle ver a los niños los riesgos que supone y explicarlo en forma de pasos o consejos que deben cumplir.

Por otro lado, algunos de los grandes expertos del sector también afirman a que los más pequeños no deben meterse en redes sociales hasta que crezcan un poco más y puedan conocer todos sus riesgos. Pero aún así, hay que decir que cada vez son más los niños y niñas que ya tienen un perfil. Se cree que sobre el 13% de los menores europeos que cuentan con 10 años, tienen redes sociales. Por lo que al llegar a los 14 años ya subimos a un 80%.

Redes sociales y niños: ¿Cuál es la edad mínima para usarlas?

Niño pequeño con móvil

Se consideran los 14 años la edad mínima para poder usar una red social. Pero es cierto que son unos 4 años antes, aproximadamente, cuando los niños ya tienen móvil. Este es el gran paso hacia internet y como no, a las redes sociales. Esto nos lleva a comentar que para ellos es bastante sencillo el poder navegar. Porque todo lo tenemos online y en su casa seguro que verán cómo las conexiones , el teletrabajo o las compras online están a la orden del día. Lo que le lleva también a participar de ello. Sin duda, el que sepan usar estas nuevas vías de comunicación siempre será bueno a la larga, pero siempre con prudencia y más, cuando hablamos de este rango de edad.

Cuáles son los problemas que los menores pueden encontrar en las redes sociales

Son varios los riesgos a los que se pueden enfrentar. Tener un perfil en las redes sociales que está ligado a menores siempre acarrea una serie de problemas como los que siguen:

  • Sexting: Se denomina así al envío de contenido con carácter sexual, donde ellos y ellas son protagonistas. No se dan cuenta pero este tipo de contenido siempre trae una cara B, que les pasará factura en su vida. Puede derivar en problemas psicológicos y es que, como bien sabemos, internet es una cápsula del tiempo y ahí se puede encontrar todo pase el tiempo que pase.
  • Acoso o ciberbullying: Las redes sociales pueden ser una pista de lanzamiento para el acoso destinado a los menores.
  • Engaños por parte de adultos (Grooming): No es la primera vez que un adulto se esconde detrás de un perfil falso, con el fin de hablar o de sonsacar información al menor con diferentes fines.

Cómo pueden controlar los padres y madres lo que ven sus hijos en las redes sociales

Consejos para usar redes sociales

Es cierto que este tema es un motivo de preocupación para algunos pero no para todos. Parece que muchos padres y madres confían en lo que sus hijos ven en internet. Pero es cierto que no está de más el poder controlarlos durante algún tiempo. Por eso, por un lado, no hay que agobiar a los pequeños, porque entonces notarán ese control y no seguirán ninguna de las pautas establecidas.

Por otro lado, nada como usar las herramientas disponibles de la ‘protección parental’. Es la mejor manera de tenerlos controlados, ya que dicha herramienta tiene un control de las páginas donde ellos y ellas se pueden meter así como de las aplicaciones y hasta podrás bloquear llamadas. Podrás establecer un tiempo y también alarmas tanto en los ordenadores como en otros dispositivos.

Los mejores consejos para evitar problemas navegando en internet

Riesgos de las redes sociales

Es cierto que podemos llevar un control sobre lo que nuestros hijos hacen en internet, pero no siempre al 100%. Por lo que también debemos aconsejarles y hablarles sobre los pasos que deben dar para luego no echarnos las manos a la cabeza. ¡Debemos concienciarlos de los peligros que pueden tener las redes!

  • En todos los perfiles sociales se activará la opción de privado y no se aceptará a nadie que no sea realmente conocido o amigo.
  • Todas las personas que se pueden encontrar en juegos o páginas, pero vía internet no  son realmente amigos, por lo que no debemos agregarlos a las redes sociales ni tampoco hablar de nuestra vida con ellos.
  • Nunca se debe poner información privada ni tampoco imágenes de este tipo.
  • Siempre es bueno guardar las conversaciones. Ya que estos pueden ser datos determinantes por si ocurre algún tipo de peligro.
  • Cuando uno se encuentre con algo que le incomoda, siempre tendrán que saberlo los padres antes que nada.

¿Cuándo debemos preocuparnos realmente?

Siempre hay que mantener un buen equilibrio, tal y como comentamos al comienzo. Las redes sociales y niños van unidos de la mano. Pero con un buen uso, aportando consejos y controlando sus pasos de una manera discreta, podemos conseguir un mejor resultado.

Quizás la preocupación llega cuando pasan más horas de las convenientes, cuando les influye en su carácter, estudios o se pierden momentos familiares por estar con los teléfonos. Todo ello también debemos controlarlo cada día. Es cierto que las redes sociales pueden tener su parte positiva, ya que también puede ser una vía de escape para momentos de más estrés, que ya se dan en adolescentes. ¿Qué opinas tú de todo ello?